Versión: 16 de octubre de 2026. Aplicable a nuevas contrataciones desde su publicación efectiva. No modifica las condiciones de reservas anteriores.
1. Identificación y alcance
Estos términos regulan la contratación de servicios a través de boletomachupicchu.pe, administrada por CORPORACION SAZLO S.A.C., RUC 20602077307, con nombre comercial BOLETOMACHUPICCHU.PE y domicilio fiscal en Calle Raúl Villarán 235, San Luis, Lima, Perú. Nuestro contacto en Cusco es Av. La Cultura 1500, tercer piso, Wanchaq, Cusco. Consultas y solicitudes: info@boletomachupicchu.pe y WhatsApp +51 999 281 938.
Somos una agencia privada. La web no pertenece al Ministerio de Cultura ni reemplaza sus canales oficiales. Según el servicio, la agencia organiza directamente prestaciones o intermedia ante emisores y proveedores identificados en la cotización. Esta distinción no elimina nuestras obligaciones legales como proveedor.
2. Información previa y condiciones particulares
Antes del pago entregamos el detalle del servicio: fecha, ruta o circuito, horarios, cantidad de viajeros, categoría, idioma cuando corresponda, inclusiones, exclusiones, precio total, moneda, forma de pago y condiciones de cambios y cancelación aplicables. Los servicios adicionales solo se incorporan con aceptación expresa del cliente.
Las condiciones particulares deben facilitarse antes de contratar, ser compatibles con la ley y no reducir beneficios expresamente ofrecidos. Conservamos una copia de lo aceptado. Las modificaciones posteriores de la web no alteran unilateralmente las reservas existentes.
3. Solicitud, disponibilidad y confirmación
Enviar un formulario genera una solicitud de atención; no asegura por sí solo un cupo, una tarifa ni la emisión de un boleto. La cotización informa su plazo de validez y si existe una retención efectiva de disponibilidad.
El pago se acredita y la reserva se confirma expresamente por escrito. Cuando el servicio requiere emisión de un tercero, enviamos el boleto o confirmación correspondiente. Si recibimos un pago y no podemos confirmar lo solicitado, informamos al cliente y ofrecemos alternativas para su aceptación o la devolución de lo pagado por el servicio no confirmado, sin imponer sustituciones.
4. Datos de viajeros
El cliente proporciona nombres, documento, nacionalidad, fecha de nacimiento y demás datos estrictamente necesarios para el servicio, tal como constan en los documentos de viaje. Debe revisar el resumen antes de autorizar la emisión y comunicar errores inmediatamente.
Antes de emitir informamos las restricciones de corrección del proveedor. Los costes de rectificación por datos proporcionados incorrectamente se explican y sustentan; los errores atribuibles a la agencia se atienden bajo nuestra responsabilidad. No se garantiza que todo boleto admita modificación.
5. Precio y pago
La cotización indica el precio total y moneda, con los impuestos, gestión y cargos aplicables. Cuando proceda, se distingue el valor del boleto del emisor y la gestión de la agencia. Si hay diferencia según método de pago, debe informarse claramente antes de aceptar y pagar.
Los pagos se realizan por los medios expresamente habilitados para la reserva. Si se acuerda pago en una moneda distinta, se informa el tipo de cambio y el importe antes de la operación. El banco o emisor del cliente puede aplicar su propia conversión conforme a su contrato. Se entrega el comprobante que corresponda.
6. Entradas a Machu Picchu, boletos turísticos y otros ingresos
Cada boleto corresponde a una fecha, ruta, horario y categoría determinados. Solo permite los accesos descritos para esa ruta; no incluye tren, bus, guía u otros servicios salvo contratación expresa. La agencia informa las restricciones vigentes de edad, documentos, tarifa reducida y acceso antes de emitir.
El viajero debe portar el documento exigido y los documentos que acrediten descuentos. Un boleto emitido puede tener restricciones de modificación, transferencia o devolución fijadas por el emisor. Las condiciones específicas se entregan antes del pago. Las entradas a Machu Picchu, boletos turísticos y otros ingresos ya emitidos o comprados no admiten devolución por cancelación voluntaria del cliente conforme al apartado 10, sin perjuicio de sus derechos legales.
7. Trenes y buses
La confirmación identifica operador, trayecto, fecha, estación, categoría y horario cuando corresponda. El pasajero debe cumplir la anticipación de embarque y las condiciones de equipaje y documentación informadas. Un ticket de bus no sustituye una entrada a Machu Picchu ni garantiza embarque sin espera.
Los cambios dependen del operador, tarifa y estado de emisión. La agencia informa las restricciones relevantes antes del pago. Las devoluciones por cancelación voluntaria se rigen por el apartado 10: trenes, 50 % con al menos 72 horas de anticipación; bus Consettur ya emitido, 0 %. Las condiciones del proveedor no permiten reducir posteriormente una devolución prometida por la agencia.
8. Guiado
La confirmación define modalidad privada o compartida, número de personas, idioma, circuito, duración aproximada y punto de encuentro. Se indica si el precio es por persona o por grupo y si corresponde a uno o más circuitos. El guiado de una montaña o un segundo recorrido solo se incluye si está expresamente contratado.
El servicio se presta con un guía que reúna la habilitación exigible. El recorrido se limita a los accesos del boleto del viajero y a las disposiciones vigentes. La contratación del guía no incluye entradas, buses ni trenes salvo indicación expresa.
9. Transporte privado y tours
La confirmación precisa itinerario, recojo, destino, capacidad y equipaje admitido, servicios incluidos y extras acordados. Las esperas, paradas o modificaciones con coste adicional deben informarse previamente y ser aceptadas. Los tiempos de desplazamiento son estimados y consideran condiciones de tránsito y operación.
En paquetes se especifican transporte, entradas, guiado, alimentos y alojamiento efectivamente incluidos. Una mejora de categoría o un restaurante mencionado como opción no se considera incluido sin confirmación expresa.
10. Cambios, cancelaciones y reembolsos
10.1. Cómo solicitar una cancelación
El titular o contacto autorizado debe escribir a info@boletomachupicchu.pe, indicando código de reserva, nombres de los viajeros y servicio que desea cancelar. También puede solicitarla por nuestro WhatsApp +51 999 281 938; la agencia dejará constancia escrita de su recepción. La fecha y hora del primer mensaje identificable recibido por cualquiera de estos canales determina la anticipación, aunque nuestra respuesta se produzca después. No se exige un nuevo pago para atender la solicitud.
Cuando se indique una anticipación mínima de tres días, se entenderá como 72 horas completas antes del inicio del servicio, calculadas con la hora de Perú (UTC−5). La confirmación de cada reserva debe precisar ese momento de inicio.
10.2. Cancelación voluntaria del viajero: servicios individuales confirmados
| Servicio | Anticipación mínima | Devolución del precio pagado por el servicio cancelado | Retención total |
|---|---|---|---|
| Entrada a Machu Picchu, boleto turístico u otro ingreso ya emitido o comprado | No aplica | 0 % | 100 % |
| Boleto de tren confirmado | 72 horas | 50 % | 50 % |
| Boleto de bus Consettur ya emitido | No aplica | 0 % | 100 % |
| Servicio de guía confirmado | 72 horas | 50 % | 50 % |
| Transporte privado confirmado | 72 horas | 50 % | 50 % |
Esta tabla se refiere exclusivamente a cancelaciones voluntarias de servicios individuales confirmados. Los porcentajes se calculan sobre el importe efectivamente pagado y asignado al servicio cancelado. La retención indicada comprende todos los cargos de cancelación: no se le sumarán penalidades del operador, comisiones bancarias o cargos administrativos que reduzcan nuevamente la devolución ofrecida.
Para tren, guía y transporte privado, las cancelaciones voluntarias recibidas con menos de 72 horas de anticipación o después del inicio del servicio no generan devolución bajo esta política comercial, salvo condición más favorable expresamente ofrecida, acuerdo excepcional o derecho reconocido por la normativa aplicable.
La ausencia de devolución por una entrada ya emitida se refiere a la cancelación por decisión del viajero; no excluye soluciones por error de la agencia, incumplimiento o decisiones oficiales que den lugar a derechos de reembolso.
10.3. Pagos antes de confirmar y entradas aún no emitidas
Si la agencia no puede confirmar el servicio solicitado después de recibir el pago, el cliente puede aceptar una alternativa o recibir la devolución íntegra de lo abonado por el servicio no confirmado.
Si el cliente solicita cancelar antes de que se haya emitido o comprado el boleto de ingreso o de bus y antes de que exista un compromiso de compra o coste irreversible informado y autorizado, se devuelve íntegramente el importe pagado por ese servicio. Si existe un coste irreversible previamente informado y autorizado, la agencia lo acredita y devuelve el saldo; no se aplica automáticamente la retención del 100 % correspondiente a un boleto ya emitido o comprado.
La agencia no continuará una emisión que pueda detenerse razonablemente después de recibir la cancelación con el único fin de aplicar una retención.
10.4. Tours y paquetes
Para una cancelación voluntaria comunicada con al menos 72 horas completas antes del inicio del primer servicio del paquete, se devuelve el 50 % del saldo resultante después de descontar el coste de las entradas y boletos ya emitidos o comprados que no admitan devolución, tales como entradas a Machu Picchu, boletos turísticos, otros ingresos y buses Consettur.
Devolución = 50 % × (importe pagado por el paquete − coste de entradas y boletos no reembolsables ya adquiridos). El resultado no puede ser inferior a cero.
Solo se descuentan importes efectivamente comprometidos en esos boletos, identificados y desglosados en la reserva; no se descuentan boletos aún no comprados, gastos hipotéticos ni dos veces el mismo componente. El tren no se deduce íntegramente como boleto no reembolsable: queda dentro del saldo al que se aplica el 50 %. No se añaden después otras retenciones que reduzcan la devolución calculada.
Ejemplo: paquete pagado de USD 400, con USD 100 en entradas y buses ya emitidos no reembolsables. El saldo es USD 300 y la devolución es USD 150.
Si la cancelación voluntaria se recibe con menos de 72 horas de anticipación, después de iniciado el paquete o si el pasajero no se presenta por una causa atribuible a él, no corresponde devolución bajo esta política, sin perjuicio de los derechos legales aplicables. La decisión personal de no utilizar un componente disponible del paquete no genera por sí sola devolución proporcional.
Una condición particular excepcional de un servicio especial debe ser informada claramente y aceptada antes del pago; nunca se incorpora retroactivamente ni elimina derechos reconocidos por ley.
10.5. Cambios de fecha, horario, ruta o viajero
Los cambios se solicitan por los mismos canales. Su viabilidad depende del servicio y de las condiciones de emisión. La agencia comunica por escrito disponibilidad, diferencias de tarifa y costes concretos antes de ejecutarlos. No se aplicará un porcentaje de modificación no informado previamente. Las entradas a Machu Picchu no se ofrecen como libremente modificables ni transferibles.
Un cambio no elimina automáticamente los derechos del consumidor ni convierte por sí solo todos los servicios en no reembolsables. Sus consecuencias deben explicarse y aceptarse antes de realizarlo.
10.6. Incumplimiento y causas ajenas
La tabla de retenciones por cancelación voluntaria no se aplica automáticamente cuando la agencia no puede confirmar o incumple el servicio, cuando el proveedor cancela, o ante cierres oficiales y otras circunstancias que requieren evaluar derechos y obligaciones. Para esos supuestos se aplican la normativa, las condiciones legítimamente informadas y lo señalado en el apartado 11. No se obliga al cliente a aceptar un bono o sustitución cuando tiene derecho a devolución.
10.7. Ejecución de devoluciones
La agencia comunica por escrito el importe y el cálculo de la devolución y utiliza preferentemente el medio de pago original. Cualquier medio alternativo se acuerda con el cliente. No se descuentan cargos adicionales a los porcentajes publicados.
La agencia ejecutará la devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la confirmación escrita del importe a devolver, sin perjuicio de un plazo legal menor que resulte aplicable. La recepción de la solicitud y su evaluación se atenderán sin dilaciones injustificadas; no se retrasará arbitrariamente la confirmación para postergar este plazo.
Este plazo corresponde al procesamiento de la agencia. El banco o la pasarela puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono, que se informará según el medio utilizado. Se entregará al cliente la constancia de procesamiento. No se pospone la devolución hasta la fecha original del viaje.
11. Retrasos, inasistencia y eventos externos
El viajero debe acudir puntualmente a los puntos de encuentro y embarque comunicados. Ante un retraso, debe contactar de inmediato para evaluar alternativas. La agencia informa previamente los tiempos de espera que correspondan al servicio.
No-show: cuando el pasajero no se presenta o pierde el servicio por una causa atribuible a él, pese a que el servicio estuvo disponible en las condiciones contratadas, la devolución comercial es 0 %. Un retraso del proveedor, un punto de encuentro comunicado incorrectamente o un cierre oficial no se califican automáticamente como no-show del cliente.
Ante cierres oficiales, huelgas, interrupciones de transporte, clima u otros hechos ajenos que impidan el servicio, la agencia ofrecerá primero las opciones viables de reprogramación. Si el cliente no acepta, se evaluará la devolución de los servicios no prestados y los importes recuperables, con desglose de los componentes, respetando los derechos que le correspondan por ley. No se impondrá una reprogramación, bono ni sustitución cuando exista derecho a devolución.
Si la agencia no consigue confirmar lo contratado, devuelve íntegramente el importe correspondiente. Ante incumplimiento atribuible a la agencia se aplican los remedios legales correspondientes, sin utilizar las retenciones de cancelación voluntaria para excluir nuestra responsabilidad. Los servicios sustitutos y eventuales diferencias de precio requieren aceptación del cliente.
12. Seguridad y accesibilidad
Informamos la exigencia física, altura y restricciones relevantes de cada actividad. El viajero puede comunicar necesidades de accesibilidad o asistencia antes de contratar para evaluar las opciones. Los datos de salud que resulten necesarios requieren un tratamiento específico y limitado; no se solicitarán diagnósticos de forma indiscriminada.
13. Datos personales
El tratamiento de datos se detalla en una Política de Privacidad independiente y accesible antes de enviarlos. La Política de Privacidad informa del responsable, las finalidades, las comunicaciones necesarias a emisores y proveedores, los plazos de conservación aplicables y el canal para ejercer derechos. La publicidad requiere una decisión separada cuando corresponda; contratar un servicio no implica aceptar comunicaciones promocionales.
14. Consultas y reclamaciones
El cliente puede comunicarse a info@boletomachupicchu.pe o al WhatsApp +51 999 281 938. El Libro de Reclamaciones virtual está en https://boletomachupicchu.pe/libro-de-reclamaciones. Los reclamos y quejas se atienden por escrito en un máximo de 15 días hábiles no prorrogables. Su presentación no impide acudir a Indecopi u otras vías previstas por ley.
15. Legislación y aceptación
La contratación se rige por la legislación peruana aplicable, con respeto a los derechos imperativos del consumidor. El cliente podrá consultar y guardar estos términos y las condiciones particulares antes de aceptarlos y realizar el pago. La confirmación de la reserva identificará la versión aplicable. Ninguna cláusula implica renuncia a derechos reconocidos por ley ni exoneración de responsabilidad por hechos imputables a la agencia.